سياسة الاسترجاع

التزامنا برضاك

في Mapela Silver، نحن ملتزمون بتقديم مجوهرات فاخرة وتجربة تسوق استثنائية. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يلبّي الشراء توقعاتك، ولذلك نحرص على أن تكون عملية الاستبدال والاسترجاع عادلة وسلسة، بما يتماشى مع قوانين حماية المستهلك والممارسات المتبعة لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال للمشتريات التي تتم عبر Mapela Silver داخل الإمارات العربية المتحدة. وننصحك بقراءتها بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

1. الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار

نقوم بفحص جميع المنتجات بدقة قبل الشحن للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة العالية لدينا. وفي حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا فورًا.

  • يجب الإبلاغ عن أي عيب أو ضرر أو اختلاف خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • للتبليغ، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: mapela.silver@gmail.com مع ذكر رقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو الضرر.

  • البلاغات المقدمة بعد انتهاء مهلة الـ 48 ساعة قد لا يتم قبولها.

2. الاسترجاع والاستبدال: حقك في تغيير رأيك

نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن مشترياتك من Mapela Silver. إذا رغبت في استرجاع أو استبدال منتج لسبب غير العيوب أو الأضرار (مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس غير مناسب)، يمكنك القيام بذلك خلال الفترة المحددة إذا توفرت شروط الأهلية.

  • فترة الاسترجاع/الاستبدال العامة: لديك مهلة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • إلغاء الطلب: إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل شحنه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني بأسرع وقت. سنبذل جهدنا لإلغاء الطلب وإعادة المبلغ بالكامل. أما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسوف تنطبق سياسة الاسترجاع المعتادة بعد الاستلام.

3. مشاكل المقاسات للهدايا أو المشتريات الأخرى

ندرك أن المجوهرات، خاصة عند تقديمها كهدية، قد لا تكون دائمًا بالمقاس المناسب. لذلك نوفر خيار الاستبدال بسبب المقاس لضمان ملاءمة القطعة بشكل مريح.

  • يمكن استبدال المنتج بمقاس آخر (حسب التوافر).

  • رسوم شحن إضافية قد تُطبق.

  • يجب طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني: mapela.silver@gmail.com.

4. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان سير العملية بسلاسة وعدالة، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

  • الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس، وخالٍ من أي علامات تلف أو تعديل.

  • التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج بكامل تغليفه الأصلي (العلبة، الكيس، الشهادات، والملحقات).

  • إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء (مثل بريد تأكيد الطلب أو رقم المعاملة).

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، أو قد يتم رد جزء من قيمتها فقط وفقًا لتقديرنا.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان: "طلب استرجاع/استبدال – رقم الطلب [#]" إلى mapela.silver@gmail.com يتضمن:

    • الاسم الكامل ومعلومات التواصل.

    • رقم الطلب.

    • وصف واضح للمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.

    • سبب الطلب (عيب، مقاس، تغيير رأي، إلخ).

    • صور أو فيديو توضح العيب/الضرر (إن وجد).

    • في حال الاستبدال بسبب المقاس، يرجى تحديد المقاس المطلوب.

  2. الموافقة والتعليمات: سنقوم بمراجعة طلبك خلال يومي عمل. عند الموافقة، سنرسل لك تفاصيل الشحن وإرشادات إعادة المنتج.

  3. التغليف والشحن: أعد المنتج في تغليفه الأصلي، وقم بحمايته جيدًا أثناء النقل. يُفضّل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

  4. المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بقبول أو رفض الطلب. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل أو إصدار استرداد خلال 4–6 أيام عمل.

6. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير مشمولة في سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، ومنها:

  • المنتجات المخصصة: مثل القطع المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض: تعتبر نهائية ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

  • بطاقات الهدايا: غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال مقابل نقد.

  • الأقراط: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستخدام أو فتح التغليف لأسباب صحية، إلا إذا تم الإبلاغ عن عيب وفق القسم (1).

7. استرداد الأموال

  • عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 4–6 أيام عمل.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك فترة إضافية حسب البنك أو شركة البطاقة.

  • استرداد جزئي: قد يُمنح استرداد جزئي (وفق تقديرنا) إذا كان المنتج غير مكتمل أو به تلف غير ناتج عن خطأ منا.

8. تواصل معنا

رضاك هو أولويتنا. لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

نلتزم بأن تكون تجربتك مع Mapela Silver مميزة دائمًا. شكرًا لاختيارك لنا.